O é fundamental para o E-Commerce. Estudos indicam que o retorno no é U$ 46 para cada U$1 dólar investido e a tendência é que continue a aumentar. Mas será que estes números ajudam a reforçar o investimento neste canal de comunicação com o cliente?
Eis as principais falhas no E-Commerce que podem tornar-se oportunidades com o :
- Visitas desaproveitadas para a base de dados
- Cativar o cliente a fechar a compra depois do abandono de carrinho
- Falhas na comunicação/relacionamento pós-venda
E o mais interessante do Email Marketing é que tudo isto pode ser realizado com uma rentabilidade muito elevada e de forma completamente automatizada. Como?!
Vamos conferir:
1) Visitantes fora do carrinho de compras:
:: Convite automático à inscrição na newsletter
:: Criar segmentos automáticos com os dados de perfil solicitados em formulário de inscrição
Exemplo Prático: O João vai mudar de casa e precisava comprar uma máquina de lavar. Começou a pesquisar online mais informações em algumas lojas sobre as melhores soluções, uns meses antes de decidir comprar. Numa das lojas que visitou foi convidado a subscrever uma newsletter que prometia enviar-lhe algumas informações que lhe ajudariam a tomar a decisão, sem compromisso. Ao longo de um mês, o João recebeu informações sobre a capacidade de carga das máquinas, o seu consumo, velocidade, entre outras características de
várias marcas. Passado um mês, o João já tinha uma ideia mais clara de que máquina se adequava aos seus interesses e decidiu comprar.
2) Abandonos de carrinho:
:: Cativar o cliente indeciso a comprar depois de ter desistido comprar
:: Inquérito para enviar sugestões com base nas respostas do cliente
:: Sugerir produtos idênticos ao que desistiu de comprar com outras
características
Exemplo: Durante a compra, o João percebeu que o preço não era o que estava disposto a pagar e desistiu da compra. 15 minutos depois recebe uma campanha de SMS da loja a informar que foi enviado para o seu email um voucher com 15% de desconto que deverá ativar nas próximas 24 horas para usufruir do desconto. Finalmente, o João comprou a máquina de lavar.
3) Relacionamento Pós-Venda:
:: Cross Selling – Email automático sugerindo a compra de produtos
:: Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de stock.
:: Ofertas a clientes que deixaram de comprar
Exemplo:15 dias mais tarde, o João recebe um email convidando-o a comprar uma máquina para secar a roupa.
4) Marketing Comportamental:
:: Recompense os clientes que geraram mais conversões
:: Automatize os brindes para os clientes no seu aniversário
Exemplo: No seu aniversário, o João recebe um voucher para levantar o seu presente. Detergente para a máquina de lavar roupa!
CONCLUSÃO:
A automatização dos processos com ajuda do garantiu a esta loja online numa primeira fase captar uma inscrição para a sua base de dados. Os autoresponders ajudaram o cliente a perceber qual o produto mais adequado e o desconto depois do abandono do carrinho de compras ajudou o a tomar uma decisão. Com isso a loja ganhou um cliente. Como esta informação ficou gravada, a
loja utilizou-a de forma pertinente para sugerir um produto complementar. No final, o cliente ainda recebeu um presente da loja no seu aniversário!
Fonte: E-goi
